LA LÓGICA DE LOS CONFLICTOS
Los conflictos existen aunque se oculten
Conflictos latentes o manifiestos
Posicionamiento ante los conflictos
Actitudes que bloquean la disposición a negociar

UNA CULTURA DE CONSENSOS
El lugar del conflicto en las organizaciones
¿Qué se entiende por negociación?
La alternativa y la decisión de negociar

PRÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
Transitando hacia la negociación
Los acuerdos de valor agregado (AVA)

Recuadros
CONCIERTOS Y DESCONCIERTOS DE LA CONCERTACIÓN por Marta Lugo.
¿CUÁL SERÍA LA FORMA MEJOR PARA FORMAR LAS CAPACIDADES PROFESIONALES? por Ph. Perrenoud, M. Altet, E. Charlier, L. Paquay.
OTRA MIRADA SOBRE EL CONFLICTO Y EL CONSENSO: LA GOBERNABILIDAD DE LOS SISTEMAS EDUCATIVOS por Manuel Puelles, Raúl Urzúa.

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